Te Whakahaere Whakawhitiwhiti Kiritaki: Nga Kaupapa Aore

I tata tata nei, ka tohatohahia nga mahi a-ringa i roto i te ahumahi ohaoha. I tua atu i te wa, kua whakakapihia e te mahi puranga, i tino iti iho ai te wahanga o te whakauru tangata. I tua atu i tenei, kua whakakorea te hapa, he maha nga hua i puta. Ma te whakawhanaketanga o te hapori, ka huri nga matea o nga mema. I tenei ra, kei te ngana nga kaihoko ki te hoko i nga mea, kaore i rite ki era atu. I te wa ano, he maha nga mea kua rite ki te whakawhiti mo te hua ahurei. Kaore e taea te whakaaro i nga mahi o ngaianei ki te kore he kaihoko. Ko te tikanga, kei te mahi hei waahanga tuarua o te angitu o te hinonga i muri i te motuhake o te tono. I tenei kaupapa, he tino kaupapa nui te whakahaere o te hononga whanaungatanga kiritaki. Kia ata whakaarohia e tatou.

Tuhinga o mua

Hei whakarite i nga whanaungatanga pai ki nga kaihoko, me whakawhanake te hinonga i nga tohutohu matua e rua. Tuatahi, me whakarite e koe to mahi kia taea ai te whakahoki mai i runga i nga urupare o te kaihoko o te hua. Tuarua, he mea tika kia whakawhanakehia he punaha hei whakawhitiwhiti korero ki te kaihoko me nga hoa. I te wa o te whakataetae, ko te kounga o nga hua he rite tonu mo nga kaihanga katoa. I enei wa ka heke te utu o te hinonga. Ko te huarahi anake hei noho i te maakete ko te whakawhanake i tetahi tono takitahi mo ia kiritaki.

Te otinga o ngaianei

I tenei wa, kei te horapa noa te whakahaere o te whanaungatanga kiritaki. Ka kitea te kiritaki i te whanui. Ehara i te mea ko te kaiwhakamahi whakamutunga o te hua. Whakarāpopototanga o te pūnaha whakahaere, hononga kiritaki i roto i te reo Ingarihi oro rite te Whakahaere Kiritaki Whanaungatanga. Ko te tauira nei ko te whakapakari i nga hononga pakihi me te kaihoko. He mahi rautaki mo nga umanga. Ko te kaupapa matua kei roto i tenei waahanga e arotahi ana ki te whakatutuki i nga hiahia takitahi o te kaihoko.

Ngā āhuatanga o te puta

Ko te ariä o te whakahaere hononga hononga kiritaki (CRM) i whakauruhia e nga tohunga rongonui. I timata tenei tauira hei mahi hangarau i arotahi ki te kaihoko. Ko te mahi tahi me nga punaha whakahaere hononga kiritaki ko te whakanui ake i te painga o te kaihoko, tona painga, te whakanui i te wa o tona pono me te pera. Kei runga i nga hangarau korero matatau, na te kamupene e kohikohi raraunga mo ana kaihoko. Ka tangohia e te kamupene nga korero e tika ana me te whakamahi i te mea i runga i nga painga o te pakihi ma te hanga tahi i te mahi tahi.

Te motuhake

I te hangarau hangarau, ko te punaha whakahaere whanaungatanga kiritaki he huinga o nga papatono e mahi ana i nga mahi hira penei:

1. Te hoko o nga ratonga me nga taonga.
2. Ratonga, whakamana me te ratonga tae atu ki.
3. Marketing.

I tua atu, i te pūnaha whakahaere o te hononga kiritaki taea ki tetahi ako i te whanonga o kiritaki. Ko nga kaiwhakahaere me nga kaiwhakahaere o te hinonga e whakamahi ana i nga kitenga ki te whakamahere i etahi mahi.

Te rangahau o nga whakahaere whakahaere hononga whanaungatanga

Pehea tenei mahi tauira? I te nuinga o te korero, ko te punaha whakahaere whanaungatanga kiritaki he kaupapa motuhake e aroturuki ana i te hitori o te mahi a te kamupene me nga kaihoko. Ko te raraunga whakauru ko nga korero katoa mo te kaihoko me ana mahi (te ira tangata, te tau, te kaupapa o te hoko, te tikanga utu, moni) me te hua i hokona. Ka kitea enei korero katoa mai i nga puna maha. Ka taea e enei te tuku ī-mēra, paatai, korerorero whaiaro. Ko nga putanga he raraunga mo te whakatika i nga mahi a te kamupene hei whakapai ake i te taunekeneke ki te hinonga. Ka taea te korero whānui tenei korero, me te whakaaro ki te whakawhanake, ki te huri i te ariui, ka taea ranei te tuku atu ki tetahi kaimahi motuhake.

Taumahi Taumahi

I tenei wa, he nui te whakapai ake i roto i nga tauira, engari ko te whanaketanga o nga pūnaha whakahaere whanaungatanga kiritaki kaore ano i mutu. I tenei wa, ka taea e taatau te whakaatu i nga mahi e whakatauhia ana e tetahi papatono:

1. Kohikohinga mōhiohio. Ka taea te tapiri atu i nga korero me te tohu e te kaimahi.
2. Raraunga raraunga me te tukatuka. Ko nga korero i whakawhiwhia ai ka whakahiatohia, ka tohaina ki etahi o nga roopu.
3. Whakawhiti i nga korero ki nga kaimahi. Ko nga korero kua tukatukahia me whai maatau te tirohanga. He mea tika mo nga kaimahi ki te tātari me te whakawhanake i nga ariā tika. Mo te waimarie, ka whakaratohia nga korero ki nga kauwhata, nga ripanga. I etahi wa, ka whakaratohia e te papatono etahi tohutohu.

Te whakamahi tono

Ko te punaha whakauru e uru ana ki te whakakotahi i nga mahi o nga waahanga rereke o te hinonga. Ka whakaratohia e te hōtaka i nga kaimahi katoa he kaupapa mo te hononga ki nga kaihoko. Ko te kaupapa matua o te punaha i tenei keehi ko te whakarite i nga mahi whakahaere a nga tari ratonga, te hokohoko, te hoko. Ko te nuinga o te waa e wehe ana i a raua. I te wa ano, ko o raatau whakaaro mo nga kiritaki, kaore i te taurite. Ki te whakaarohia e tatou te hiranga o nga punaha mai i te tirohanga o te whakahaere hinonga, ka whakaatuhia te hua o to raatau whakatinanatanga i te whakawhiti o te tukanga whakataunga ki raro iho i te waahanga. Na, ko tenei ka awhina i te tere o te urupare ki nga tono, te tere o te whakawhitiwhiti moni me te whakaiti i nga utu. Ko te whakamahinga o nga pünaha i te mahi ka piki ake te whakataetae o te kamupene, ka piki ake te pai.

Kaiwhakamahi Matua

Ko nga raupapa CRM he mea tino pai mo nga kamupene iti kei te whakahaere i nga maatau whakataetae. I roto i taua āhuatanga, homai matua te kore te utu painga, me te taumata tiketike o te whakahaere. Ko te pakanga whaitake e riro ana i aua kamupene e tino pai ana i nga pūnaha CRM. Kei te hiahia hoki te hōtaka mo nga hinonga ohaoha e whai hononga ana ki nga kaihoko iti. Ko te tirotiro i nga hiahia o nga kiritaki, ka taea e koe te tohu i te tono mo tenei, i taua hua ranei i roto i te waa utu utu. Na reira, ka taea ki te whakamahere i te pai o te putanga o te hua i runga i te maakete. Kei te hiahia nga kamupene whakahaere o nga kamupene ratonga. Ka taea e nga kaiwhakahaere o aua umanga te aroturuki i te taaka o nga taputapu e wātea ana ki te kiritaki, me te hiahia mo te aukati me te whakahou, nga wawaotanga maha me nga kino. I runga i nga hiahia a te kiritaki, ka whakaekea e nga kamupene ratonga nga taputapu hou

Whakamutunga

Mā te whakamahi i te pūnaha mana o taunekeneke ki kiritaki, ka taea e te kamupene riro te nui painga whakataetae i roto i te rite ki te tahi atu kamupene i roto i tona wāhanga mākete. Ka taea e te papatono ki a koe te mahi i tetahi tono motuhake mo te kiritaki. I roto i tenei mahinga aunoa, ka whakaemihia nga raraunga mo ona hiahia. Ka taea e nga umanga whakahaere te whakamahi i tetahi umanga, ahakoa te rahi o ana mahi.